Många konsumenter är idag oroliga över stigande energipriser och osäkra prognoser om hur deras ekonomi kommer att se ut i framtiden. En del har många frågor och andra bara suckar. Om man som konsument bestämmer sig för att förstå lite mera kanske man vänder sig till sin elleverantörs kundtjänst. Nedanstående historia är allt för vanlig och återberättas av många för oss.
När första chocken över en elräkning lagt sig och blodtrycksmätaren återigen ligger på sin plats är det dags att fatta telefonen. ¨Just nu är det många som ringer. Du vet väl att du via mina sidor kan få svar på allt om fakturor avtal och övriga tjänster¨. Du bestämmer dig för att trots allt vänta kvar i telefonkön varvid en röst efter någon minut förkunnar. ¨Just nu kan vi inte ta emot några samtal, varför vi hänvisar dig till vår chatt på hemsidan W.W.W ???.se¨. Jäklar vad bra tänker du och loggar in på hemsidan, uppsöker chatten med upptäckten att du bara når rubriken ¨Vanligen ställda frågor¨. Din fråga finns ju givetvis inte med eftersom den handlade om din faktura. Efter ett antal försök dyker plötsligt knappen chatt upp. Nu skall här frågas om allt och alla tänker man då. På skärmen framför dig står det: ¨Det finns just nu ingen rådgivare att chatta med. Var vänlig uppdatera sidan och återkom igen¨ Du skrollar nu planlöst omkring på en hemsida utan mailadresser, medarbetare utan efternamn och vackra solnedgångar med vindkraftverk vid horisonten. Begreppet ¨just nu¨ verkar vara föremål för en språklig revolution. När just nu sträcker sig över flera månader blir det ju patetiskt med ¨just nu är det många som…..¨
Nästa upptäckt är att det fanns en mail till kundservice som går att använda. Du skrider glatt till verket och använder mottagningskvitto för att vara säker. Det autogenererade svaret ger vid handen att det just nu är mycket att göra varvid mailförfrågningar har en kötid på 14 dagar…….
Det här kan man som konsument ägna sig åt i dagar, men vissa ger upp och skriver ett brev samtidigt som funderingen kommer upp om Postnord har slutat delat ut vanlig post. Måste jag skicka rekommenderat för att vara säker på att jag som kund får kontakt med min leverantör? Jag har ju trots allt ett avtal.
Det sägs att den juridiska grunden i all affärsverksamhet är avtalet. Men är det inte dags att vi skriver in en juridisk regel om kontaktbarhet? Vad har delar av vårt näringsliv tagit vägen när hela affären bygger på att vara okontaktbar för kunder? Enda sättet att snabbt nå dessa företag är att ljuga om att du vill teckna ett nytt abonnemang.
På den svenska elmarknaden finns drygt 150 företag. Många av dem köper sin el från samma elbörs, vilket gör att de inte kan konkurrera med ett lägre pris på själva energin utan är hänvisade till att jaga kostnader på annat sätt. Det brukar i allmänhet gå ut över kundservice och personligt bemötande. Vi Granskar tipsar om att konsumentombudsmannen snart får rekrytera. Det börjar bli mycket nu.
Vi lever alla våra liv någonstans mellan vetenskap och tro, men i ovanstående fall finns det väl ingen som tror att all avreglering är bra. Den avreglering som är bra för konsumenten med ökad valfrihet måste kanske även vägas mot de avreglerade leverantörer som härjar på marknaden.
Fortsättning följer!