Bakgrunden till ett kundservicecenter går att spåra till 2014, då en förstudie gjordes för att utreda förutsättningar för att stärka kunddialogen och presentera möjliga alternativ till ökad tillgänglighet och bättre bemötande. Svaga resultat i servicemätningar låg bakom och redan under 2019 fick kommunikationschefen i uppdrag att utreda och presentera en förstudie våren 2020. Det här resulterade i en projektbeställning om ett gemensamt servicecenter i kommunen. Projektet beställdes i juni 2020. Tre resultatmål är kopplade till projektet: God ekonomisk hushållning, en attraktiv arbetsgivare och god arbetsmiljö samt tillgänglighet och inflytande.
Redan i projektbeställningen finns referenser till förvaltningslagen (2017: 900) och i delmål 1:1 står att målet är att upphandla ett ärendehanteringssystem för alla kommunens kundkontakter. Projektet som börjar med upphandling av IT-stöd och sträcker sig från 21 05 24 till 23 12 31 när utvärderingen av nyttan skall redovisas. Projektet berör inte Bostadsstiftelsen Platens Kundcenter och Tillväxt Motala AB. Den sista är onekligen en pikant anmärkning i projektplanen från 21 05 19. Upphandlingen av näringslivstjänster var nämligen inte klar då. Det är även lite konfunderande att en leverantör till kommunen nämns i en projektplan om tillgänglighet. Vad ligger bakom det?
I projektplanen ser vi även att det är viktigt att förvaltningscheferna via kommunens ledningsgrupp fattar gemensamma beslut. Vi kan även läsa att det kommer att krävas tydliga ramar hur uppgifter ska behandlas av servicecentret. Personuppgifter kommer att hanteras av servicecentret och föras in i ett kommande ärendehanteringssystem. Vid en upphandling måste systemet följa gällande lagstiftning och ge möjlighet till gallring av personuppgifter. Snacka om målkonflikt. Är inte redan ett ärendehanteringssystem med personuppgifter i det här fallet ett brott mot flera lagparagrafer?
Vi Granskar undrar var i projektet som offentlighetsprincipen fick sig en törn? Att vara anonym för den som så önskar är lika viktigt som valhemligheten i en demokrati. Hur kan handläggare på kommunen vara så oinformerade om medborgares rättigheter att de på fullt allvar hävdar att uppgifter inte lämnas ut om inte kontaktuppgifter registreras? Vet politikerna i vår kommun hur den verksamhet de är satta att sköta styrs? Alla partier säger sig värna demokratin som grunden till ett fungerande samhälle. Agera!
Om en grundläggande princip för Sveriges statsskick slarvas bort eller hanteras ovarsamt i en kommun måste arbetsgivarna, d v s medborgarna informeras.